期货客户分析 期货目标客户

期货业务人员如何开发客户方法

作为一个期货业务新手，想要冲业绩，首先要去开发客户，那么如何开发期货客户呢？下面是小编整理了相关的期货业务人员慧旁开发客户的技巧。

期货新手开发客户方法我国期货市场一直在人们的偏见中慢慢成长，随着08年世搏前界金融危机爆发，期货金融行业从没像现在这样受到大众的关注，这个行业的发展也逐渐走进投资者和想从事这个行业的人眼中。期货从业人员在迅速扩大!在这里先说几句闲话，可以这么讲，期货行业将会在今后未来一段时间会是我们伟大的祖国一个最新的朝阳产业!大家看看华尔街的金融骄子们!他们大多从事的就是期货金融行业!期货、期权等等!他们就是我国未来期货行业从业人员的榜样!而且我相信在我们祖国有2个城市最可能成为世界的华尔街!一个是上海、还有一个就是香港!一定会有一个新的世界金融中心在这两地产生!

那么一个新手期货经纪人开发客户都面临一个问题，“我的客户在哪里?怎样去接触、沟通、成交?有什么话术”

下面就讲一下做一个合格、正确的期货经纪人必须要有推销观念及实际话术，还有销售流程等过程!有什么说的不对的地方请大家回复留言，我们共同研究、探讨!首先，期货经纪人的基本概念期货经纪人的意义和目的

期货交易是一种投资活动，具有较强的专业性，大多数投资者本身不具备专业知识和时间精力亲自参与进行期货的日常交易，贸然操作日常交易将面临信息的滞后和买卖的不及时，从而处于不利的地位，因此寻找一个得力的助手来帮助自己进行投资成为最好的防范风险的方法。

期货经纪人的工作就是要将期货这种投资方式通过他的专业知识主动介绍给投资者，并帮助客户分析，预测行情的发展，以便使投资者的资金尽可能安全的增值。期货经纪人的工作一般分两类：

一类是寻找新的客户，通过拜访，说明将期货投资推荐给合适的投资者，

另一类工作就是分析行情，预测走势，帮助客户制定合理的交易策略。

这两项工作是相互依存，不可分割，因为期货经纪人如果没有合适的客户再好的分析预测水平也无法在市场上体现，成为水中花，镜中月。同样有合适的客户而无好的分析预测水平客户的资金无法增值甚至亏损客户也会很快流失，成为竹篮打水一场空。虽然有部分公司经纪人两者的工作会部分分工，但大多数经纪人是合二为一的。所以经纪人的工作是细致而琐碎的。期货经纪人是通过帮助客户进行期货投资而赚取报酬的。一般经纪人只拿少量的固定工资，主要收入是依靠客户每一笔交易成功后所缴手续费的百分比提取佣金，还有一部分经纪人更是不拿工资，纯粹依靠佣金挣钱，所以客户的资金是经纪人的生命线，只有源源不断的客户资金到来经纪人才能获取丰厚的报酬，幻想只拥有一个客户就可以长治久安的想法是不切实际的，也是危险的。

一、期货推销的特点

期货推销工作与其他行业一样有她轻松愉快的一面，也有她困难的一面。如果我们了解她的特点所在自然有轻松愉快的感觉，同时还可以享受推销工作带来的乐趣。那么期货推销工作的特性是什么呢?

期货产品和股票、保险等金融产品很像!它是一种无形的，无法触摸和感知的东东。客户是看不见产品型状、性能，全靠我们通过具体讲述让客户在脑海里去想象!

期货投资是一种无形的前银橡东西，它本身只是一种投资行为，无法像日常用品一样凭借人们的五官感受吸引客户对其产生兴趣，从而主动接受，所以需要有人去介绍和推介。由于它没有样品可以比较、使用，客户自己无法亲身体会到它的作用，必须通过经纪人讲解才能明白，而在正式交易前客户的盈利与否都是未知数加之风险较大，社会传言都限制了客户投资的积极性。所以经纪人必须要有热情的态度，耐心的工作精神随时拜访客户，更重要的是优良的口头表达能力为客户做详尽的说明和服务。二、需要丰富的知识

期货投资是一种理财行为，它涉及到社会学，经纪学，投资学，甚至还有农业知识，矿产知识，金融知识，商品贸易知识等等，同时还要考虑客户的收入状况及未来的经纪计划及客户本身的心理状态。所以好的经纪人除必需的期货知识外还要有广泛的知识结构，因此需要经常吸收新东西充实自己才有能力与各种不同类型的客户保持良好的接触。是自己的推销工作顺利进行。

三、工作自由开发期货客户的工作有较大的灵活性，工作时间和地点都没有固定的程序，所以合理严格的安排工作至关重要。

四、正确的期货经纪人心态1.开发客户的正确思想

在开发期货客户时，要建立正确的销售思想，期货投资是一种有利于客户资金增值的投资手段。期货经纪人的日常工作时为帮助客户合理理财的服务行为，所以双方是平等的，经纪人不需要自卑，保持一种不卑不亢的态度，把开发客户的思想转化为服务客户的思想。

2.拜访客户保持一种交朋友的心态。每一次拜访客户并不一定会成功，客户即使不投资也可以通过与你接触学习到一种新的投资方法，两人可以成为新朋友。

3.与客户交流的目的是为了给他介绍一种投资方式，而不是要他马上就进行投资，这样既可以克服紧张气氛，也能消除客户敌对的情绪。

4.不急于要客户答复是否他投资，应给机会让他了解各种投资手段，避免过于执着而造成难堪的局面。5.客户愿意投资作出决定的是他自己的意愿，而不是经纪人强加给他的经纪人头脑中应牢记这几点，这样对待自己的工作才能有平和的心态。

五、经纪人的品质

良好的经经纪人将期货这种投资方式传递给客户，得到客户的信任必须具备良好的销售品质。这些品质包括以下特征：1.一种对客户资金的安全责任感。2.一种对客户交易的理解和关心。3.一种友好交流和耐心细致工作的能力4.一种愉快而又让人感觉到信心的乐观态度。

六、期货经纪人具备的良好习惯

1.工作计划

人的行为有90%是由习惯所造成的，而习惯是逐渐养成的。一个人要想使工作有很好的效率便要养成良好的习惯，从而工作成为自己的自然反应，工作也就更容易得多。期货经纪人的工作是由经纪人自己安排的，由于客户各不相同，所需要花费的时间也不同，所以我们必须依据计划来执行开发客户的工作才能获得良好的成绩。只有计划性的工作才能充分发挥自己的工作能力。工作计划应包含周计划，月计划，更长一些的还可以做好年计划。计划中要规定明确的工作目标，开发多少新客户，挖掘多少准客户，维护好多少老客户，增加多少资金量等等。

2.每日活动习惯

期货经纪人最重要的日常工作是观察行情，分析和预测市场走势，这样在开盘时间没有多少精力去开发新客户，收市后仍然要花费大量时间去关注行情分析，所以真正用在开发客户的时间并不是很多，因此充分利用时间才是经纪人需要培养的习惯。具体如下：

1.必须有一套完整的日常活动安排。在日常工作中有规律的从事各项活动，有系统的开发客户，有系统的时间管理，使用有计划的推销说明及有系统的学习新知识。建立好这些完整的计划并强迫自己认真执行，使自己的潜力获得充分发挥。2.保持均衡的日常活动规律。把日常工作细分：观察行情，分析行情，给客户汇报工作，落单，处理日常事务，业务应酬，业务学习等等。

2.保持均衡的日常活动规律。把日常工作细分：观察行情，分析行情，给客户汇报工作，落单，处理日常事务，业务应酬，业务学习等等。

3.做好每天的工作时间表。要点有：

A，每天晚上把明天的工作要点以备忘录形式记录。

B，明确第二天见客户的时间。

C，在见客户前对客户分析，并决定运用何种方式见面。

D，对于有希望的客户每天在开市前或收市后通一次电话通报市场状况。

E，每天想办法约好一个准客户见面并尽可能约到公司交流。

F，每天固定时间检讨当天的工作及计划。

七、.建立良好习惯的重要性

良好的习惯对于一个人的成长将产生巨大的影响。下面比较有计划与无计划之间的区别。缺乏计划的经纪人有周密计划的经纪人1业绩没有规律业绩稳定收入好2长期陷入低潮很少陷入低潮3必须经常去开发新客户不需要临时寻找客户4客户时有时无客户数量保持稳定5长时间精神萎靡不振精神饱满，充满信心6所接触的准客户十分难以开发有大量的优质准客户

八、期货经纪人的销售过程和步骤一.期货销售活动顺序的认识

对于经纪人来说明白清晰地知道自己在销售过程中每一个步骤是让自己走向成功最扎实的基本功。销售并不是很神秘的，它有自己的流程，组织好每一步工作，明白每一步工作的合理顺序可以更好的发挥工作效率。

在销售过程中所有的步骤都有先后的顺序结合，经纪人在讲解过程中必须把握自己所处的位置，这样在交谈中受到目标客户的干扰也能加以控制。即使客户不接受，经纪人也可以在事后自我检查，以备下次改证。二.销售过程的结构

销售过程包含一系列的步骤，其中包含从买家对购买毫无兴趣到对所购买的物品拥有感到满意和自豪。他的主要结构有以下几个过程：

1.销售的第一步骤是使对方感到对现状不满。满足现状不是销售的前提，销售人员的基本职能是迅速和准确的挖掘对方的需求。

2.引起不满情绪的原因主要有三个因素，或感情，或恐惧，或自尊及欲望。不满和认识不足本身并不会直接促进一项重要的购买行为，因此必须在不满的程度上加强转化为一种感情上的需求。

3.感情上的需求是一种动力，它不是来源于外部，而主要是来源于内部。因此需要让客户对所购买之物产生兴趣。4.兴趣引起之后愿望并不会自动产生，唯一能产生愿望的方法是通过强化感情使客户内心引起波动，使之感觉缺之不得。5.感情需要的出现常常会使客户突然停顿下来，因为被感情控制的理智会对后来的行为产生后悔，这时需要外界对他的自我证实，证明他的选择是正确和明智的。

以上5个销售过程是一般商品的销售过程，在期货的开发客户过程中也有这5个过程，只不过是某些环节的重点会有所变化。具体到期货投资来说由于它不是客户的必需品，因此强化客户的不满是最重要俄环节，只有产生了不满情绪才会对所推荐的投资计划产生兴趣。当然由于期货的无形性销售过程中客户会提出许多拒绝意见，这些意见需要更认真辨别，有的意见不过是客户为掩饰自己的无知而提出的，而且准客户意见越大越说明他对期货投资产生了兴趣，因为有思考才会有疑问。九、销售步骤

就以上所述销售过程，可以具体分为以下步骤：

(1)第一阶段准备

1。充分了解期货投资特点，对各交易产品的历史心中有数。并对日常生活有关的社会新闻，经纪动态，兴趣等具有广泛的知识了解发现聊天的资料。2。收集客户的基本资料a.客户的姓名，年龄，家庭背景b职业，地位，收入，资产c性格，嗜好，兴趣d合适的拜访时间和场所

(2)第二阶段自我介绍

期货功能发现价格

由于期货交易是公开进行的对远期交割商品的一种合约交易，在这个市场中集中了大量的市场供求信息，不同的人、从不同的地点，对各种信息的不同理解，通过公开竞价形式产生对远期价格的不同看法。期货交易过程实际上就是综合反映供求双方对未来某个时间供求关系变化和价格走势的预期。这种价格信息具有连续性、公开性和预期性的特点，有利于增加市场透明度，提高资源配置效率。

回避风险

期货交易的产生，为现货市场提供了一个回避价格风险的场所和手段，其主要原理是利用期现货两个市场进行套期保值交易。在实际的生产经营过程中，为避免商品价格的千变万化导致成本上升或利润下降，可利用期货交易进行套期保值，即在期货市场上买进或卖出与现货市场上数量相等但交易方向相反的期货合约，使期现货市场交易的损益相互抵补。锁定企业的生产成本或商品销售价格，保住既定利润，回避价格风险。

套期保值

在现货市场上买进或卖出一定数量现货商品同时，在期货市场上卖出或买进与现货品种相同、数量相当、但方向相反的期货商品(期货合约)，以一个市场的盈利来弥补另一个市场的亏损，达到规避价格风险的目的交易方式。

期货交易之所以能够保值，是因为某一特定商品的期现货价格同时受共同的经济因素的影响和制约，两者的价格变动方向一般是一致的，由于有交割机制的存在，在临近期货合约交割期，期现货价格具有趋同性。

交割：期货交易的了结(即平仓)一般有两种方式，一是对冲平仓;二是实物交割。实物交割就是用实物交收的方式来履行期货交易的责任。因此，期货交割是指期货交易的买卖双方在合约到期时，对各自持有的到期未平仓合约按交易所的规定履行实物交割，了结其期货交易的行为。实物交割在期货合约总量中占的比例很小，然而正是实物交割机制的存在，使期货价格变动与相关现货价格变动具有同步性，并随着合约到期日的临近而逐步趋近。实物交割就其性质来说是一种现货交易行为，但在期货交易中发生的实物交割则是期货交易的延续，它处于期货市场与现货市场的交接点，是期货市场和现货市场的桥梁和纽带，所以，期货交易中的实物交割是期货市场存在的基础，是期货市场两大经济功能发挥的根本前提。

期货交易的两大功能使期货市场两种交易模式有了运用的舞台和基础，价格发现功能需要有众多的投机者参与，集中大量的市场信息和充沛的流动性，而套期保值交易方式的存在又为回避风险提供了工具和手段。同时期货也是一种投资工具。由于期货合约价格的波动起伏，交易者可以利用套利交易通过合约的价差赚取风险利润。

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期货目标客户群体是什么`潜在客户有那些

商业计划书Ⅰ禅前.标题页把你的产品的一幅颜色图像放在首页。但需留出足够的版面排列以下内容： A.公司名称 B.注册年月 C.公司性质 D.公司地址 E.融资负责人姓名 F.职务 G.电话 H.传真 I. E-mail J.公司主页 K.报告机密性密级 L.创业计划书编号公司名称：签字：日期：Ⅱ.目录初步商业计划书后，注意确认目录页码同内容的一致性Ⅲ.执行摘要 A.计划书的目的 a.为有意的VC提供信息 b.为本计划未来的经营活动提供基本数据和原则 B.公司概述 a.成立日数袭知期 b.从事行业,例如婴儿产品制造商,铅笔的分销商,医药服务的供应商 c.公司的合法成立的形式，例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制 d.出资所有权构成 e.我们的主要办公地点[x] C.业务 a.描述产品或提供的服务，公司处于[种子,启动,成长 ]期、刚[开发了我们的第一个产品,雇用了我们的第一位售货员,签了我们的第一张订单]。 b.在近期[时期 ],我们公司完成了[ x ]的销售额，并且显示出[益利,亏损,盈亏平衡]考虑到资金问题，我们期望完成 [ x ]的销售额，在[年]完成[ x ]的税前利润。在[下一年]完成[ x ]税前利润。 c.如果资金充足我们将[描述你利用资金做的事情例如： 1.新产品的营销 2.制造或补充设备满足增长的市场需求，3.增加零售点或采用其他方法完善分销渠道, 4.增强新产品的研发或改进现有产品] D.产品与服务 a.陈述你的产品或服务以便让别人能够看懂。[公司 ]生产下列产品[这里简短列出产品，主要强调生产线的意义和它能带来的最高销售量] b.当前我们的[产品或服务 ]处于[导入,成长,成熟 ]期。我们计划扩大我们的生产线用于完善我们的[产品或服务]包括[ x，y，z ]。 c.我们产品的生产或配送等方面的关键特征有[ x，y ]。 d.我们的[产品或服务]的独特性是因为[ x， y，或 z ]。 e.我们的市场定位优势是因为我们的[专利,销售速度,商标名字等]。 E.管理团队我们的团队由下列成员组成[ x ]男性和[ x ]女性，他们有[ x ]年的合作经验；有销售[ y ]年的经验有[ x ]年的产品开发经验，并且有在[其他薯消方面][ x ]的经验。 F.营销概述 G.竞争环境 a.分析与我们直接竞争的[公司名称]，或我们没有直接的竞争对手，但在市场上有我们[产品或服务 ]的替代品或相关产品。 b.我们产品独特性是因为如果我们能 [ x ]，或我们有竞争优势因为我们的 [销售的速度,已建立商标品牌,低成本制造]。 H.资金需求 a.我们寻求[x￥]作为追加投资，用于[ ]它将使我们能 [描述你为什么需要资金,这机会为什麽鼓舞人心]。 b. [ x ]年内我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或者上市融资退出。 I.风险与机会 a.我们经营的最大的风险是 [市场风险,定价风险,产品风险,管理风险 ] b.我们感到我们能克服这些风险因为如果我们能[ x ] c.我们面前的商业机会对我们非常有意义；如果我们能做到[ x ]我们就有机会将[市场上的局部优势，变为整个行业的巨大优势]。Ⅳ.公司概述 A.远景目标 a.我们的目标是成为 [描述你的最终目标，例如：要成为低脂肪奶酪的第一品牌] b.我们渴望在市场中保持良好信誉，并且为市场提供 [节省的时间,更好的生产方法，合理的价格]。我们能实现这些是因为采用了[优异产品的开发、掌握市场发展趋势和需求，赋予创新精神并且采用有效的分销和包装] c.为了实现我们的目标，我们应该感谢那些关注我们发展的人士，客户，和公众[描述你们所追求的荣誉]以下这些人为我们的成功提供了帮助[描述每一个群体对你的公司的相关帮助] B.远景 C.公司成立于[日期]并且[描述你的产品或服务。例如,铅笔的分销商,医药服务的供应商 ]。 D.符合法律规定公司全称[ x ]。公司的合法形式例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制、个人独资、我们主要负责人的办公地点[x]。给出办公地点距离厂房和仓库的距离。 E.按月统计我们近来的生产量，如果我们希望月产量达到[x]就需要更大的〔厂房、研发队伍、…〕。在得到资金帮助后，我们估计现有的设备能够满足今后[某年某月某日]的需求。 F.如果公司从事[污染水源、军备武器、遗传工程、爆破工程以及在生产和服务中使用国家禁止的资源]营业执照就会被马上吊销，同时从事政府授权以外的活动也是不允许的。 G.公司符合一切运营规定，拥有最新的检查纪录。这些记录包括[主要几项]。这些机构负责管理我们业务的那些方面，我们必须确保我们员工的责任心。 H.公司的战略合作伙伴：如何保持与战略伙伴的关系很吸引投资者的注意，解释你是如何和他们一起工作并提高你的工作成绩。在即将建立的更大规模的合作过程中，你的公司可以为合作伙伴提供重要并且是有利可图的自身发展。描述关于你的每一个合作伙伴在市场中位置的细节，并且说明你们之间的合作最大的隐患是什麽？举例来说，我们与[x]建立了市场协议，与橡皮擦领域的市场领导者建立了联盟，有利于我们销售学生用铅笔。供需方共同分割零售业同样可以占领市场，这可以帮助我们快速的切入市场。合作关系的风险在于合作者可能选择自己销售[铅笔]将我们排处在外。 I.另一种对公司有利的战略关系是同[x]共同建立合资企业。我们从不投资于研究的初始阶段，我们可以把研发时间一分为二，我们充分利用那些没有被充分利用的人力和设备，这可以有效避免支出[员工工资、设备购买]，我们愿意为此支付一笔提成费，以感谢我们的发展伙伴为我们的最终成功所做出的贡献。 J.我们与供应商有着紧密的联系，批量采购时价格降至市场价的80%，并且他们同意 6个月内不把产品大批量投放市场，或者是给我们一个特惠的价格 K.我们还有一些OEM战略合作伙伴，假如我们是生产滑冰轮的，那麽生产长靴的几乎是靠我们才买出他们的滑冰鞋附件。这些关系保证了我们有一个巨大且稳定的市场，这些环节使我们占据市场，尽管他对我们来说市场份额很小，并且没有商标。Ⅴ.行业分析 A.我们将进入何种行业 B.行业 a.历史 b.现状 B.客户分析 C.竞争分析 a.海外 b.本地 D.原材料的供应 E.新入者的威胁 a.海外 b.本地 F.替代产品 G.结论 a.进入时机 b.成功因素Ⅵ.产品与风险 A.产品介绍 a.研发历史 b.技术规格 c.实践证明 B.产量目标 a.规模经济 b.公司的使命和销售预测 C.运作流程和功能设置 D运作方式 a.理由 b.可行性 E.选址 a.原则 b.比较 F.劳动力需求 G.研发 H.物流管理 c.原材料及设备的供应和采购 d.运输 e.其它 H.质量控制 I.产量计划Ⅶ.竞争分析 A.描述你在产品、管理、价格、厂址、财务计划上的核心竞争力是什麽。错误和不明确的信息都会被认为是对投资者的不诚实和忽视。不要让你或VC在你的竞争优势上感到迷惑。通过电话黄页书、当地图书馆里的行业目录，在线的数据库，了解其它公司的竞争力。看一下行业的有关杂志，寻找刊登行业广告者。 B.我们没有直接的竞争对手，但我们有生产我们产品替代品的竞争对手。或者我们产品的竞争对手有[a,b,c]，给出你的每一个竞争对手的详细分析，要很详细。[比如：董氏公司是东北地区的铅笔制造商，他的销售额有300万元，它是acam集团的下属公司，全公司的销售额有800万元，包括生产铅笔、钢笔及其他书写绘画用的文具。子公司目前发展停滞，因为总公司没有提供改进机器设备的运营资金，该子公司由一位副总裁负责，他上任已经6个月了，前一任管理者负责了11个月。 C.你和你的竞争对手是否采用了相同的分销渠道，借助相同的商业杂志宣传促销。 D.我们的产品是独一无二的原因[x]，我们为什麽具有领先的竞争优势[低成本、快速进入市场、以有的品牌]Ⅷ.市场和销售战略分析 A.市场分析对于大多数的创业计划书来说，这部分至关重要同时也最难准备 a.定义目标市场我们希望可以在行业中明确的市场环节中展开竞争，参考相关的地理条件，在[y]以前这个市场在[批发/零售]已经接近[x￥]。未来市场的发展趋势会是关注产品的环保性，价值性，高质量，小型化等因素。市场研究的数据报告(提供数据来源)显示市场将会于[年]出现[上涨，萎缩]至[x%]。我们希望在这一段时期业务[上涨/萎缩/保持/停滞]。对业务变化产生影响的主要因素是[电脑产品的降价，基于家庭消费的发展等]，行业成长的最大规模将是[x].。鉴别一下你的信息来源，以及它是否是及时更新的。 b.市场环节我们定义我们的市场环节[为家庭/学校/公司提供文具的生产商、食品领域内的低脂肪奶酪生产者]，这个市场环节在过去的几年里是[稳定/不稳定]。行业专家[姓名]，预言在未来的几年中[x]。简要的列举市场的主要环节[a,b,c],你想要争取到的客户的类型[电子产品的订货商，目录手册的购买者，零售商]。在[x]市场环节中[x]产品依据[产品型号],它的零售价格一般在[x-y]这个范围。这一市场环节中的产品销售的配送是通过[零售商，制造商，原材料提供者]。我们的典型客户目前正在使用我们产品的替代品，什麽原因促使他们想要购买我们的产品[价格/性能/质量]。我们如何知道这些主要的[客户反馈/广告咨询/商业展览]。我们感觉顾客关注我们的产品[价值/性能/品味]。尽管我们的产品存在[价格高/品牌保护不足]等问题，我们正努力明确我们的产品在市场上的[x]定位，以克服我们的弱点. B.市场营销 a.我们的营销计划是根据以下条件制定的[x]。我们希望成功渗透到[x]市场的[x]部分，因为我们将[零售/分销/邮寄/互联网]作为我们产品的主要销售渠道。我们预计会取得[x%]的市场份额。 b. [市场定位]我们将把我们的产品定位为[低价/高质/物美价廉]，这些将是我的竞争对手当前所不能企及得。我们根据不同类型的顾客比如[国籍/生活的年代/老年人等]对产品的不同需求适当的调整产品。 c. [价格]我们的价格[战略\策略]是依据成本、毛利润、还是市场。我们达到这个价格是根据[毛利润，市场上的价格，成本，或可被感知的产品价值]。我们每月，每季，每年都观察我们的价格，以保证不丧失市场上的潜在价值。客户愿意为我们的产品支付多少钱？为什麽？ d. [分销渠道]我们产品的分销渠道有[批发、商场零售或其他方式]。[季节的变化/地理的位置/客户的特征等]这些都将决定我们是否将产品送达最终用户的手中。市场上的竞争采用这些途径[批发、商场零售或其他方式]，但我们的优势在于[x] e.列举你的主要顾客[前5位]，用一两句话描述他们。详情可见附录，展示我们是如何将产品延伸到消费者手中。 f. [广告、促销、商业展览]，你的目标是在市场上介绍、促进、支持你的产品，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。公司已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们希望在全国范围内的商务杂志上登广告。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们原料提供商和合作伙伴的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持与商务期刊记者和编辑之间的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。 g.我们通过多种渠道促销我们的产品[现场制作样品/展示产品的不同的侧面]或其他的方式，我们的目标是扩大我们的客户群，提升我们产品的品牌知名度，加强我们与公众之间的联系。公司参与了那些商业展览，列举主要的几个：主办者，参加的厂商，参展的位置以及展位的标准，这些有利于我们推介新产品。或者我们参加了几个展览，我们只对那些对我们的产品感兴趣的购买者展示产品。展览对于我们散发公司的介绍给目标顾客是否有利，展会的地点是否合理，时间是否合理，它是否是一个我们必须去的展会Ⅸ.风险与机遇 A.创业风险 a.这一点对于整个计划书来说也是至关重要的，VC对于你的企业所面临的挑战和应对的措施都很感兴趣。把你在企业发展过程中遇到的问题和应对的策略记录下来。 b.我们成长过程中所遇到的主要问题有[有限的运营历史，资源的短缺，管理经验的不足，市场和产品的不确定性，对于关键管理的依靠. c.企业弱点的评估 d.应急计划 e.新技术 B.机遇 a.这一点对于整个计划书来说也是至关重要的，它将给整个商业计划带来闪光点，使人为之激动。虽然我们的经营伴随有风险，我想我们能够战胜这些困难因为[x]。我们将展开广泛的学习，或者和一个了解市场的更大的公司合作。我们将会集中尽力与[x]，用于解决在市场、产品、管理等方面的问题。 b.如果我们能够战胜风险，我们就将在某一市场领域占据优势，成为行业的主要力量。我们的品牌将被客户和VC所认识，我们能够实现这个目标在[x]年特别是我们的领先产品将有机会在某些领域影响人们的生活状态、改变生产，提高性能。我们因此也可以进军我们以前未涉足的领域[国际市场/不同年龄段的市场]Ⅹ.管理团队与所有权 A.管理 a.公司类型 b.结构 c.管理者职责和简历 d.员工不仅要说明你的管理者，更要阐明他们是怎样作为一个团队共同工作的。我们的团队有以下一些人员构成[x]。[x]男性、[x]女性，他们已经有了[x]年的共同工作经验，[x]在市场有了[x]年的经验，[x]在场品研发有了[x]年的经验，其他一些人在[x]领域有了[x]年的历史。坦率的讲，如果你有更多的人从事管理，将会很好。总裁/财务副总/市场副总/运营副总/销售副总/研发副总/法律顾问说明他们是谁，多大，他们的公司股票所有权是多少。 B.所有权结构姓名股票所占比重 [A B创建者] 52 [52%] [C. D投资者] 22 [22%] [管理团队] 10 [10%] [种子期投资者] 10 [10%] C.专业机构财务公司/法律顾问/其他咨询机构 D.其它指导我们还有一些其它的帮助，用于协助我们进行决策，把握商机。列举这些人或机构的帮助，他们有什麽样的经历，可以为公司的订单作出什麽贡献。他们在什麽地方，以及为什麽会为我们的战略带来益处。Ⅺ.资金需求 A.需求量 a.金额 b.时间 c.资金类型 d.资金来源 B.其他资金需求 C.资本金的使用我们寻求[$]作为追加投资[净资产，重组债权，或其他形式的更高级投资]它将是我们能 [描述你为什么需要资金,并且你为什为这机会而激动不已]。最初的投资将会被用于[员工的工资/项目的开发/市场的推介/获得竞争者的信息/购买设备]列表如下完善发展 [$x]购买设备 [$x]市场及新生产线 [$x]运营资金 [$x] [ x ]年我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或上市融资退出。这些为什麽会实现。Ⅻ.财务计划 A.损益预估表 B.现金流预测 B.资产负债预估表 C.盈亏平衡分析 D.资金的来源和应用 [收入预估表]我们建议前两年以月为单位统计，如果有年的单位尽量将它变为多少天。在新产品或改进的产品推出后，销售预计会增长。在以下的计划中我们简要的介绍一下我们的产品[详细的情况]。我们希望在推介的每个月销售额的增长率在[x]个月之内，会达到[x]我们将会在市场上购买更高效的原料或者利用新的设备减少生产环节，降低损耗。这样就可以减低我们的消耗比例[x%]。毛利润将保持不变[新的产品推介将等到具有更多的盈利空间的时候]。出售和管理的费用将提高，但所占成本的比例会减小[列举最大的一些订单，以及他们的意义]，因为我们会拥有更高的市场回报。早期的销售中所占的比例较大的研发将随着百分比的变化而减少。投资于[代理商/研发/其他的销售渠道后]我们将会得到更大的价值。你组织这些数据的依据，以及你面临这些数据时的冷静态度，对于投资者来说非常重要。讨论一下市场大小，市场的容量，把握市场的时机，以及你的竞争压力对于这些数据的影响。谈一下，其中一些数据从某段时间到某段时间变化的重要意义，包括你的业绩之所以会上升的原理，和企业扩张的原因。 [收支平衡表]对一些项目作出标注，比如现金/支付能力/增长的债务 [现金流和盈亏平衡分析]这比收支平衡表还重要，在最终的日子里你将会有多少钱的盈余是投资者很关心的问题。我们估计我们每个月所消耗的资金达到[x]时，我们的供给就将满足我们的需求区间[x]，这时，我们估计我们的需求量将会增加。我们估计我们可以在[x]时间内聚集资金，因为我们拥有[大客户的特殊付款方式，货到付款的方式，信用卡的收费方式]等我们预估我们的第一笔投资将用于[x]年月，收支平衡于[x]年月。我们将于[x]年月盈利，赢利点时的价格是多少。附录 A.信件 E.供应商的报价单 B.市场研究数据 C.协议或合同附1：行业分析中的关键问题 1.在过去的5年中该行业的销售总额？ 2.该行业预计的增长率？ 3.在过去的3年中，该行业有多少新加入的公司？ 4.最接近的竞争者是谁？ 5.该行业最近有什麽新产品？ 6.你的企业如何经营才能超过该竞争者？ 7.你的每个重要竞争者的销售额是在增长，减少还是持平？ 8.你的主要竞争者的优势和劣势是什麽？ 9.你的客户的特点？ 10.你的客户与你的竞争者的客户有什麽区别？附2：风险企业分析中的关键问题 1.你的产品或服务是什麽？ 2.产品或服务的具体描述包括专利、版权、商标的情况？ 3.公司将建于何处？ 4.你的建筑是新的还是旧的？需要整修吗？，列出成本 5.该建筑物是租赁的还是自己拥有的 6.为什麽该建筑物或地点适合你的企业？ 7.企业的运营需要什麽额外的技能和人员？ 8.需要什麽办公设备？ 9.这些设备将购买还是租赁？ 10.你的商务背景是什麽？ 11.你具有什麽管理经验？ 12.叙述个人资料如：教育程度、年龄、特长及爱好 13.你参与这个企业的原因？ 14.为什麽你会在这个风险企业中获得成功？ 15.到目前为止有什麽开发工作已经作完？附3：生产计划关键问题 1.你将负责全部还是部分制造产品？ 2.如果某些制造工序被分包，谁将成为分包者？（给出分包者姓名和地址） 3.为什麽选择这些分包者？ 4.分包制造的成本怎样？（包括几份书面合同） 5.生产过程的布局怎样？（如果可能应列出步骤） 6.产品的制造需要什麽设备？ 7.产品的制造需要什麽原材料？ 8.原材料的供应商是谁？相应的成本怎样？ 9.产品制造的成本是多少？ 10.该风险企业将来的资本设备需求怎样？如果是零售或服务型企业： 1.货物将从哪里购买？ 2.储存控制系统如何运营？ 3.存货需求怎样？存货如何被促销？附表4：组织计划关键问题 1.组织的所有制形式是什麽？ 2.如果是合伙制企业，谁是合伙者以及合伙协议的条款是什麽？ 3.如果是股份公司，谁是主要的股票持有者以及他们拥有多少股票？ 4.发行什麽类型的股票？以及发行了多少有表决权股票和非表决权股票？ 5.谁是董事会成员？（给出姓名、地址和简历） 6.谁有支票签字权和控制权？ 7.谁是管理小组的成员？他或她的背景怎样？ 8.管理小组的每个成员的角色和责任是什麽？ 9.管理小组的每个成员的薪水、红利、或其他形式的工资怎样？

期货是什么意思

一、期货是什么

期货就是一种合约，一种将来必须履行的合约，而不是具体的货物。合约的内容是统一的、标准化的，惟有合约的价格，会因各种市场因素的变化而发生大小不同的波动。

这个合约对应的“货物”称为标的物，通俗地讲，期货要炒的那个“货物”就是标的物，它是以合约符号来体现的。例如：CU0602，是一个期货合约符号，表示2006年2月交割的合约，标的物是电解铜。

二、期货交易就是赚取差价

期货交易实际上就是对这种“合约符号”的买卖，是广大期货参与者，看中发期货合约价格将来可能会产生巨大差价，依据各自的分析，进而搏取利润的交易行为。从大部分交易目的来看，也就是投机赚取“差价”。

说明一点，现在成交的期货合约价格，是大家希望这个合约将来的价格变动（一般几天或几个月），所以它不一定等于今天的现货价。

三、期货交易的基本特征：“以小博大”

期货交易的基本特征就在于可以用较少的资金进行大宗交易。

例如：以50万元的资金，基本上可做1000万元左右的交易。也就是说，交易者用50万元的资金作为保证（即保证金）价值1000万元的商品价格变化，所产生的盈亏都由交易者的50万元资金承担，差不多把资金放大了20倍。这就是所谓的“杠杆效应”，也可称为“保证金交易”。这种机制使期货具有了“以小博大”的特点。

四、期货交易可理解为“买空卖空”

期货交易买卖的是“合约符号”，并不是在买卖实际的货物，所以，交易者在买进或卖出期货时，就不用考虑是否需要或者拥有期货相应的货物，而只考虑怎样买卖才能赚取差价，其买与卖的结果只体现在自已的“帐户”上，代价就是万分之几的手续费和占用5%左右的保证金，这一点可简单地用通常所说的“买空卖空”来理解。

五、买、卖都可以

正由于可理解为“买空卖空”，使期货交易可进双向交易。即根据自已对将来行情涨跌分析，可先买进开仓，也可先卖出开仓，等价差出后，再进行反向的卖出平仓或买进平仓，以抵消掉自已开仓的合约。这样自已的“帐单”上就只留下开仓和平仓之间的价差，同时，开仓占用的保证金自动退回，从而完成了一次完整的交易。

当然，期货这种合约也可实际交割。一个开仓的买入合约，一直不平仓，到期限后（一般几个月），交易者就必须付足相应货物的货款，得到相应的货物。如果是卖出合约，就应交出相应货物，从而得到全额货款。作为投机者就应在合约到期前平掉合约。

六、期货交易实例

假设一客户认为，大豆价格将要下跌，于是以3000元/吨卖出一手期货合约（每手大豆是10吨，保证金比例约9%），而后，价格果然跌到2900元神碧举/吨，该客户买进一手平仓了结，完成一次交易。

毛利润为：（3000—2900）×10=1000（元）

以上交易全部体现在帐单上，资金大约投入：

3000×10×9%=2700元，还应扣除交易游碧费用大约十多元。

七、期货合约内容介绍

期货交易的合约内容是经国家证监会批准，由交易所统一制定的，内容中除价格处，其他因素都是固定的。期货合约中，与交易有关的一些主要内容如下：

合约单位：每次买卖的最小单位是一手。目前国内的商品期货金属类每手数量是5吨，农产品期货类每手是10吨。

1,合约价值：每手合约的实际价值。以铜为倒：每手是5吨，再乘以现在期货价格就是合约价值。慧答另外，合约价值乘以保证金比倒（一般百分之几），就是买或卖一手期货要占用的资金。

2,最小变动价位：、期货行情中反映价格是每吨多少钱，目前国内期货最小变动价位是：金属类是10元/吨，每手是5吨，一个点位变动价值就是50元。农产品类是1元/吨，每手是10吨，一个点位变动是10元。

3,每日限价：为限制价格剧烈波动。国内期规定了`一定的当天涨跌幅度，为涨跌停板3%。

4,合约月份：金属类为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12月合约。农产品类为1、3、5、7、9、11月合约。

5,最后交易日：投资者具体买卖的期货合约是有期限的，一般为一年左右，到期限的那一天就是最后交易日。这时必须平仓，否则就交割。

虽然期货有这种时间限制，实际上并不影响交易。因为期货价格波动频繁，使开仓很快就能产生较大价差，从而有机会平仓。少量客户愿做长线的，可以在到期时平掉并同时在远期合约上建立相应仓，也能达到做长线的目的。

八、期货交易的风险源

风险和利润总是同时存在的，期货交易中，这一点体现得特别充分。由于这种机交易本身的特点，它的风险主要源于三个方面：

1，货交易最根本的风险，来源于“杠杆较应”

“杠杆较应”是期货交易的原始机制，即保证金制度。它是期货交易的最大根源。

假设一个交易者一笔50万的资金用于股票或者现货生意，交易者的风险只是价值50万元的股票或者货物所带来的。如果50万元的资金全部用于期交易，交易者承担的风险就是价值1000万左右的期货或货物所带来的，这就使风险放大了20倍左右，当然相应利润也放大20倍。应该说，这既是期货交易的根本风险源，也是期货交易的魅力所在。

我们常常会听到“期货会使你一夜暴富”或者“期货能使你一夜破产”。这些说法的理论根据就是源于上面的原因。

2,货交易的风险来源于价格方向的不确定性

期货合约所针对的“货物”，都是选择价格变化大而且频繁的“货物”。

期货价格的变化本质就是不确定性，也就是任何方法都不可能绝对肯定涨跌。这

点与股票和传统生意相似。虽然行情的涨跌动力来源于这种“货物”的供求关系

但是由于影响因素太多、太复杂，任何人不可能完全掌握全部信息，而且期货的价格还有它自身的规律，这就使价格变化方向难以绝对的肯定，意味着交易者每笔买卖都有正确或错误的可能。

价格方向不确定性风险，虽然永远存在，但也不是没有办法去规避。我们所见的期货赢家，都是规避这种风险的高手。

期货市场中，交易者的“劳动”就是在不确定中寻找相对确定性，在无规律中寻找规律。

3,期货交易的风险来源于“自已”

期货市场动辄利益巨大，最能淋漓尽致地体现交易者人性的方方面面。

人都有弱点，我们必须清醒地意识到，人的弱点在期货交易中会被放大，几十倍！这将是损害资金安全的一大危害，是交易者必须面对的又一大风险源。

贪婪、恐惧、急躁等普通的人性问题必须引起大家的注意，可以说，从事期货交易也是对自身修养的加强。

这里必须指出一点，对人性的弱点应该是希望“引起大家注意”，而不是强行去克服弱点，否则，将事与愿违。这里“引起大家注意”的含义是：要明白自已的短处，扬长避短，自已的缺点表现强烈时一定要加以回避。

希望大家对期货交易风险有一个清醒的认识，期货交易就是回避与利用风险的辩证关系，同时也希望大家能看到攀登期货这座“金山”的乐趣。期货能够“使无数英雄竞折腰”，同时，期货也不计你如何卑微，只要拥抱机会就能“数风流人物，还看今朝”。

九、期货市场的结构

1、期货市场的结构

期货市场是一个“公开、公正、公平”的严格市场。

我国期货市场由国家证券监督管理委员会直接监管。

期货交易只能在期货交易所进行，投资者只能通过期货经纪公司参与、完成期货交易。期货公司就是交易所和投资者之间的桥梁通道。

2、期货交易所，期货公司、投资者

期货交易所一般意义上理解，它是制定期货交易规则的地方，是每笔交易成交的场所。投资者的资金和每笔交易都存放、记录在此。

期货公司核心工作是执行、维护交易规则，接受、送达交易信息，完成对每个投资者的交易结算。期货公司从自身经营考虑，还可以用一切合理方式，进行市场营销活动。

投资者是所有合法自然人或法人。投资者是具体的期货合约买卖人，从交易性质来看，主要是投机和套期保值，其中以投机为目的的占绝大多数。这也是期货发展方向。

十、国内期货市场介绍

1、上海交易所，以贵金黄色属为主。主要品种有：铜、铝、天然橡胶、燃油。

2、大连交易所，以农产品为主。主要品种有：大豆、豆粕、玉米、豆油。

3、郑州交易所，以农产品为主。主要品种有：硬冬麦、强筋麦、棉花。

4、期货经纪公司，期货公司作为期货市场的主要部分，目前国内有百多家，经过多年打拼和市场考验，大多数公司都形成了一套完善周道的服务体系，值得广大投资者信任。

5、投资者，这里我们不必计较“投相”或“投资”的准确定义，总之投资者就是期货市场中合约是最终买卖者。投资者构成了整个市场的基础。目前国内这一群体数有千万之众，整个市场资金量一般在百亿数量级，再通过期货的“杠杆效应”所产生的交易量十分惊人的。从这个意义上讲，期货在国内已形成一个十分庞大的市场。

B、怎样参与期货交易

参与期货交易的基本条件

一、国家法律、法规允许的任何自然人和法人。

二、有承担风险的能力和心理准备。

期货市场有一定风险，在期望得到高回报前，应考虑清楚自已是否具有风险承受能。

力。参与期货的资金应该是自已“亏得起”的钱，切忌借钱做期货。至于参与期货交易的资金量，一般十多万元就可开户交易

三、选择合法、正规的期货公司。首先，合法的期货公司应执有国家工商行政管理总局颁发的《工商营业执照》和中国证监会颁发的《期货经纪业务许可证》；其次公司运作规范，实力雄厚，资信良好也是应考虑的重要因素。

四、选好居间人（各种基金）

所谓“居间人”，就是帮助投资者收集相关信息，提供买卖建议的人。他们以盈利提成等方式作为报酬。

投资者与居间人的关系约定，投资者应选择居间人道德水平，专业能力和操盘风格。反过来，也应该让居间人了解你的风险偏好度和承受能力，使居间人达到最佳工作状态。在期货市场中，84%以上成交量是由居间人完成的。一些优秀的专业居间人，为投资者创造了巨大的利润，为期货发展作出了长促的贡献。

五、参与期货交易的基本程序

1、开户

仔细阅读并理解《期货交易风险说明书》，对期货交易的风险做到心里有数。签署《期货经纪合同》以及《期货市场投资者开户登记表》，确立客户与期货公司的经纪关系。期货经纪公司即向各交易所申请客户交易编码（类似于股票交易中股东代码）和统一分配客户资金帐号。

《期货经纪合同》中最重要的两点是，明确了交易指定人（居间人），约定出金时的印鉴和出金方式。

2、入金、出金

客户向期货公司保证金封闭运行帐户缴纳期货交易保证金方法：到期货公司或其营业部现场办理；从银行汇兑到期货公司指定帐户（须备注资金汇入的客户姓名及客户资金帐号）；通过银期转帐或期证转帐系统自助办理。

客户出金时，须提供《期货经纪合同》中约定的印鉴和身份证才能办理，并以合同中约定的方式出金给客户。远程客户可用约定方式将出金汇兑到指定帐户。

3、交易方式

国内期货交易委托方式有：书面委托下单（书面委托居间人）、电话委托。

期货交易竞价方式为计算机揖合成交的竞价方式，这与股票是一样的，并遵循价格优先，时间优先的原则，在出现涨跌停板的情况时，则要遵循平仓优先的原则。

4、每天交易结束后，期货公司对客户期货帐户进行无负债结算，即根据当日交易结果对交易保证金、盈亏、手继费、出入金、交割货款和其它相关款项进行主计算、划拨。

5、帐单确认

客户对当日交易帐户中记载事项有异议的（远程客户可通过电话或网上查询），应当在下一交易日开市前向期货经纪公司提出书面异议；客户对交易帐户记载无异议的，视为对交易结算的自动确认。

6、销户

客户不需要保留其资金帐户时，在对其资金帐户所有交易和资金进出确认无误，且资金帐户中无资金和持仓，填写《销户申请表》，即可办理销户。远程客户可以用约定方式异地办理。

C、期货投资者的法律保障

一、期货经纪合同

投资者与期货经纪公司签署的《期货经纪合同》，从法律上明确了期货投资者应有的权利、义务。它是在期货行业的基本法规《期货交易管理暂行条例》框架内C的，能给投资者提供安全保障。

二、交易编码

期货交易编码是在《条例》的指导下，由期货交易所制定的，实行一户一码制。每一个投资者在每一个期货交易所都有一个独立的交易编码，投资者的所有交易都在自已的编码之下。这就保证了交易的真实可靠性。

三、根据《条例》要求，投资者的资金是通过期货经纪公司，以“封闭运行”的方式，转存在期货交易所的。

证监会要求的“保证金封闭运行”的规定，已消除了一切非正常因素，从根本上保证了投资者资金安全。

通过以上几个方面，完全能够保证投资者最主要的权益。

反过来说，投资者对以上三点有任何疑问，都可要求所在期货公司解释清楚。期货投资者解决问题的程序是：协商、调解、仲裁，直至诉讼。

对有疑问的解释依据，必须符合我国国务院颁布的《期货交易暂行条例》，这是期货行业的基本法律依据。相应地，国家证监会还颁布了《期货交易所管理办法》、《期货经纪公司管理办法》、《期货从业人员管理办法》、《期货经纪公司高级管理人员任职资格管理办法》。详细内容可在证监会网站等许多地方都能查询，查阅。有了这些法律依据后，就可以在这规范的市场中自由地交易，创造属于自已的财富。

期货交易的特点有哪些

期货交易是一种比较独特的交易方式，有着不同于其他交易品种的特点:

★合约标准化

无论是合约的内容还是标的物的交割品级都是统一规定的。正是标准化使得期货合约更容易履行，减少了履行合约时的各种纠纷。比如说，铜期货合约会事先规定在合约到期的时候，卖方交出多少铜，这些数量的铜应该达到什么样的质量等级，应该在哪里交货，等等。合约的买卖双方都要遵守这些规定，按照这些规定进行交易。合约标准化的另外一个优点就是促进了市场的流动性。由于标准化的存在，合约买卖就没有问题，不存在由于换了交易对手而改变合约内容的情况，无论交易对手是谁，合约的交易内容都是不变的。

★集中交易

期货合约是交易所制定发行并上市的一种产品，都是在有组织的期货交易所公开集中交易，接受交易所的监督和管理。买卖的双方并不是像在菜市场买菜那样一对一地谈价格进行交易，而是大量的买者和卖者各自报出价格，这个价格进入到交易所的系统内，由交易所系统撮合成交。集中交易，撮合成交，这点和股票交易没有什么本质上的区别。

值得注意的是，期货合约是交易所发行的，这和股票是由不同上市公司发行的不同。因此，期货交易一个显著的特点就是，交易所作为买卖双方的“中央对手方”，是买者的卖方和卖者的买方。我们进行期货交易就相当于和交易所进行，交易所向赚钱的投资者账户转入盈利，同时扣掉亏钱投资者账户上的亏损数目。

★双向交易

双向交易是期货交易的突出特点，在期货交易的时候，我们既可以像一般商品交易那样，先买几手期货合约，等机会成熟的时候卖出赚取收益，也可以先卖几手期货合约，等合适的时机通过买入平掉自己手中的仓位，以赚取利润。比如说，我可以在80000元/吨的时候卖出铜期货，过几天后铜期货变成了70000元/吨，我就可以买入铜期货进行平仓，赚取收益。这同样是在高价位卖出，低价位买进获戚含取买卖差价，但顺序是先高卖咐族，再低买。

★保证金交易

保证金交易是期货交易的最基本制度，也是期货交易最鲜明的特点。保证金就是期货合约价值的某一个比例的资金。投资者在进行期货交易的时候，不需要支付合约价值的全部金额，只要支付一部分资金，作为一个履约的担保。保衡仔弊证金就如同我们在签订买房合同时付出的定金一样，是到期时履行这份合同的担保资金。由于期货交易是双向交易，那么无论是买方还是卖方，都需要到期履约，只要是选择了开仓交易，都需要缴纳保证金作为履约担保。

★T+0

和股票交易的T+1结算方式不同，期货都采取T+0的方式，当天可以进行数次乃至上百次的开仓平仓活动。这种方式确保了具有杠杆性的期货交易能够及时止损，规避风险。